10月12日晚，西安市民邢先生接到广西柳州外甥女的电话，说母亲9日乘飞机从柳州回到西安，好几天没打电话回去，不知道情况如何。“姐姐回来肯定会找我们，但她根本没来。”邢先生有些担心，就给其他亲戚打电话，都说没来。10月13日，他们在西安、柳州两边寻找，外甥女还报了警，当日下午6时柳州警方查询得知，老人于9日乘坐桂林-西安的一架航班，9日晚11时32分落地咸阳机场。
10月14日，邢先生和妻子前往西安咸阳国际机场求助机场公安。陕西省公安厅机场公安局航站楼派出所民警刘向荣在确认航班后，及时调取机场内监控。邢先生说，机场出口多，视频画面也很多，刘警官不断核对信息确定方位，终于查到他姐姐走出候机大厅的画面。随后，刘警官又带他们去大厅外警务室的监控台，经反复查看监控，咨询机场大巴调度员、售票员，最终锁定邢女士9日晚11时55分乘坐了机场至火车站的大巴，于是邢先生就让亲戚到火车站附近寻找。因这趟班车下车站点有两个，为确定准确下车地点，刘警官又带他们来到机场大巴管理处，希望通过车内视频锁定老人下车地点。正查询时，邢先生接到亲戚电话，说在火车站附近找到他姐姐。这几天老人就住在火车站附近的小旅馆，住店没用身份证，所以警方查不到信息。
“刘警官尽职尽责的精神让我们很感动。”邢先生说，调取监控找人持续了近5个小时，找到人时正是下午吃饭时间，他们要请刘警官吃饭被他婉拒，要送他特产也被拒绝。“真的没什么，这是我们的本职工作。”昨日，刘向荣说，当时邢先生找到他，说姐姐来西安已几天联系不到，但老人不用手机，也没用身份证入住酒店，所以很难找，他们只能调取机场各处监控，好在最终找到老人。
